在我国传统的中医理论中有“望、闻、问、切”之说，人民法院在调处案件时不妨借鉴，以求达到“案结事了”的目的，收到事半功倍的效果。

“望”是察言观色。通过察言观色，看透纠纷的成因、进展及矛盾双方的心理活动。这言和色包括当事人脸色、语气、态度、神情、激愤指数、动作特点等。有了“望”，再结合案卷中了解到的信息，对争议进行大致的评价，为做好调解工作奠定坚实的基础。

“闻”是倾听诉求。调解现场，双方当事人的情绪往往非常激动，作为法官，要做一名耐心的听众，让当事人说话，允许当事人辩解，分析双方当事人的争议焦点，确定引发矛盾的根源，准确定位，对症下药，初步确定好调解工作的方案。

“问”是征询意见。法官在询问中，要针对案件的时间、地点和当事人的不同特点，灵活运用语言，不断变化询问方式，注意问的侧重点，做到重点突出、有的放矢，让当事人对法官产生强烈的依赖和信任，愿意接受法官提出的意见和建议。

“切”是抓住关键。要求法官对矛盾纠纷作出最全面的判断，力求切中要害，站在公平公正的立场上，征求双方当事人的意见，结合相关法律规定，找准双方利益的平衡点，迅速拿出调解方案，尽量使当事人满意，做到案结事了。